DISTAC IT Services & Consulting

Applikations Wartung

Einmal in Betrieb genommen, macht die Wartung von Applikationen einen grossen Teil des IT Budgets aus und Bedarf höchster Aufmerksamkeit um den laufenden Betrieb nicht zu unterbrechen.

Um diese Kosten unter Kontrolle zu halten, aber auch um einen Rund um die Uhr Support zu gewährleisten sind wir bemüht. Dies erreichen wir einerseits durch den Einsatz von Standardlösungen aber auch durch massgeschneiderte Lösungen und einem höchstmöglichen Grad an Automatisierung. Hinzu kommen unsere klar definierten Service Level Agreements, die sämtlichen Anforderungen gerecht werden.

Auf Ihren Wunsch hin setzen wir gerne ein risikofreies Pilotprogram auf und bieten Ihnen unternehmensweite Anwendungs- (Software, Datenbanken und Server) und Wartungssupport an.

Dies besteht aus

  • Funktionaler Unterstützung
  • Technischer Support
  • Anwendungssupport ausserhalb der Geschäftszeiten

Unsere Methodik

In der 1. Phase werden die Vereinbarungen und der Projektplan nach Ihren Wünschen erstellt.

In der 2. Phase wird vor Ort sämtliches Wissen über die Anwendung gesammelt. Dies besteht aus der Funktionalität, Details zur bestehende Systemarchitektur, technische Dokumente und dem Quellcode sowie den unternehmenseigenen Supportprozessen, falls vorhanden. Sobald abgeschlossen werden für eine bestimmte Zeit vor Ort sämtliche Änderungsanforderungen durchgeführt und alle Fehler behandelt.

In der 3. Phase wird dieser Support von der Ferne aus geleistet. Die gemeldeten Probleme werden je nach Schweregrad entweder vor Ort oder über Fernzugriffe abgearbeitet. Sämtliche Aktionen werden für zukünftige Referenz dokumentiert und zur Verfügung gestellt.

In der letzten Phase, wird nicht nur dich Überwachung gewährleistet sondern auch allfällige Optimierungen zur Leistungssteigerung der Systeme geboten. Durch regelmässige Statusberichte wird der Kunde auf dem Laufenden gehalten, um so die notwendige Transparenz zu schaffen für allfällige weiter notwendige Aktionen.

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